Revolut za novo stranko plača 50 evrov; kaj s tem sporoča konkurenci?

Neo banka Revolut v akciji 'pripelji prijatelja' ponuja obstoječim strankam 50 evrov nagrade, še deset evrov več kot pred tremi meseci. "S tem podatkom vsem povejo, kako učinkovit je njihov marketing, saj jih očitno pridobivanje strank stane več kot 50 evrov," pojasnjuje Aleš Pustovrh, profesor na Ekonomski fakulteti Ljubljana. Takšne oglaševalske akcije najdemo tudi pri drugih podjetjih, po večini jih ponujajo banke in telekomunikacijski operaterji.

"Podjetja ponujajo tako visoke nagrade za novo stranko, ker so očitno izmerila, koliko jih sama pridobitev stranke stane. Nagrada torej pomeni nižji strošek pridobivanja novih strank, kot podjetje stane digitalni marketing ali kakšna druga oblika oglaševanja," pravi Pustovrh.

Pridobivanje novih strank za večji delež na tržišču je končni cilj vsakega podjetja. Metrika stroška pridobivanja strank (angl. Customer Acquisition Cost - CAC) razkriva višino stroška pridobivanja nove stranke glede na uporabljen kanal komuniciranja. "Glede na konstantno dvigovanje cen in nasičenost oglaševalskih kanalov, je ta strošek lahko kar visok, zato se podjetjem splača imeti tako imenovane akcije pripelji prijatelja (angl. referral programe)," meni Sašo Palčič, direktor digitalne agencije Madwise.

Ti programi po njegovih besedah delujejo po principu oglaševanja od ust do ust, kjer uporabniki zasebno ali preko družbenih omrežij delijo glas o produktu ali storitvi, v zameno za izdelek, plačilo ali kakšno drugo obliko bonitete. "Smotrno ga je uporabiti kot enega izmed kanalov pridobivanja strank, ne glede na prepoznavnost blagovne znamke," pravi Palčič.

Značilnost hitrorastočih podjetij

Oba sogovornika se strinjata, da je ta način še posebej primeren za zagonska podjetja, saj je na začetku poslovne poti potrebno veliko delati na ozaveščanju, da določena rešitev obstaja. "Končni uporabnik se zaradi poplave oglasov in informacij velikokrat težko odloči med primerljivimi storitvami oziroma izdelki, zato pogosto pretehta mnenje znancev," je povedal Palčič.

Sturtupi po besedah Pustovrha, ki je tudi partner sklada tveganega kapitala Fil Rouge Capital, zelo pogosto razmišljajo o tem načinu oglaševanja, kot tudi vsa hitrorastoča podjetja. Eden najbolj znanih primerov neverjetne rasti podjetja zaradi te marketinške strategije je Dropbox, ki je strankam ponujal dodaten prostor za shranjevanje podatkov v oblaku.

Septembra 2008 je imel 100 tisoč registriranih uporabnikov, decembra 2009 pa že štiri milijone registriranih uporabnikov. Med letoma 2008 in 2010 je Dropboxu uspelo podvojiti bazo uporabnikov na vsake tri mesece, samo aprila 2010 so uporabniki poslali 2,8 milijona povabil znancem.

Bloomberg Mercury

Pozor, davčna omejitev pri 42 evrih

"Ta način pridobivanja strank ni omejen zgolj na startupe, saj se ga tudi pri nas poslužujejo različna podjetja: od telekomunikacijskih operaterjev pa do bank," poudarja Pustovrh. Prav tako dodaja, da takšen marketing ni omejen samo na digitalne kanale, sem spadajo tudi denimo kuponi za popust.

Kot so odgovorili na Banki Sparkasse, so imeli številne tovrstne akcije, ki jih ocenjujejo za uspešne. "Pri akcijah oziroma nagradnih igrah so naše nagrade večinoma v višini do 42 evrov, saj je skladno z zakonom o dohodnini dobitek v nagradni igri obdavčen le, če njegova vrednost presega omenjeni znesek," pojasnjujejo. Če skupna vrednost vseh daril, prejetih v davčnem letu od istega darovalca, ne presega 84 evrov, se prav tako ne vštevajo v davčno osnovo.

Tudi telekomunikacijski operater A1 uporabnikom občasno ponudi promocijo 'pripelji prijatelja', pri kateri nagradijo njihovo zvestobo blagovni znamki, saj obstoječ uporabnik dobi enako ugodnost kot nov. "Tovrstne akcije so zato vedno zelo dobro sprejete, tovrstne akcije pa potrjujejo, da so zadovoljni uporabniki naši najboljši ambasadorji," pravijo na A1. Pri Telekomu Slovenije nove uporabnike vabijo z različnimi ugodnostmi in akcijami.

Koliko znaša strošek pridobitve nove stranke?

"Ena osnovnih napak podjetij je, da ne vedo, koliko jih stane pridobitev enega uporabnika," meni Pustovrh. Po njegovih besedah podjetja, ki takšne akcije ponujajo, natančno vedo, koliko jih stranka stane. "Katera podjetja se poslužujejo takšnih strategij, ni odvisno od same panoge poslovanja, ampak bolj od samega segmenta," pravi Pustovrh.

Poudarja, da mora vrednost posamezne stranke nekajkrat preseči stroške same pridobitve. "Vrednost kazalnika CAC (Customer Acquisition Cost - strošek pridobitve stranke, op.a.) mora biti nekje okrog četrtina celotne vrednosti, ki jo stranka prinese podjetju," je dejal Pustovrh.  

Geografsko gledano so po njegovih besedah velike razlike v strošku pridobitve novih strank. "Po ocenah stane pridobitev nove stranke na področju poslovanja med podjetjem in potrošnikom od dveh pa do največ 10 tisoč evrov, v ZDA pa je znesek vsaj še enkrat višji, lahko pride tudi do 40 tisoč dolarjev," ocenjuje Pustovrh.

Trenutno ni komentarjev za novico. Bodi prvi, ki bo komentiral ...

Pusti komentar