Kaj lahko stori uporabnik, če mu banka N26 zapre račun?

V nemški odvetniški pisarni so objavili nasvete za uporabnike spletne banke N26 za ukrepanje v primeru, da jim neobanka zamrzne ali celo ukine račun.

"Družba N26 že več kot leto dni množično ukinja bančne račune. Ukinitve potekajo neprekinjeno, včasih pa tudi v valovih. Prizadete stranke prejmejo standardizirano elektronsko sporočilo, s katerim banka razglasi takojšnjo prekinitev pogodbenega razmerja. Banka se sklicuje na rutinske preglede, na podlagi katerih so bile ugotovljene 'nepravilnosti'. Zaradi ugotovitve je potrebna izredna odpoved pogodbe," je na spletni strani nemške odvetniške pisarne Kronsteyn zapisal odvetnik dr. Hendrik Müller-Lankow. Kronsteyn je odvetniška pisarna, specializirana za regulativno, bančno in investicijsko pravo. Tudi sedež banke N26 je v Nemčiji.

Brez dostopa do računa ni več mogoče plačevati računov

Po navedbah odvetnika do prekinitev prihaja prek standardiziranega, z informacijsko tehnologijo podprtega spremljanja odnosov s strankami. Ko v banki N26 zaznajo visoko oceno tveganja pranja denarja ali financiranja terorizma, prekinejo pogodbo o sodelovanju, da se izognejo stroškom obveznega podrobnejšega spremljanja stranke. S tem banka stranki povzroči velike težave, saj ta ne more dostopati do svojega denarja, plačevati računov in podobno.

"Brez dostopa do računa ni več mogoče plačevati računov ali najemnin, ugled poslovnih strank lahko utrpi škodo itd. Prizadete osebe opisujejo, da tudi po predložitvi obsežnih dokazil o sredstvih ni bilo izvedeno nobeno plačilo kreditnih saldov. V nekaterih primerih je banka prenehala komunicirati s strankami," piše odvetnik.

"Vprašanj potrošnikov na to temo nismo prejeli," je na vprašanje o morebitnih težavah slovenskih strank sicer zelo priljubljene banke N26 odgovorila Jasmina Bevc Bahar z Zveze potrošnikov Slovenije. Na odgovore Banke Slovenije še čakamo.

"Včasih moramo zaradi svojih ugotovitev blokirati račune"

Pri N26 so sicer v zapisu na svoji spletni strani podrobneje pojasnili, zakaj prihaja do zamrznitve računov. "Vsaka banka ima pomembno dolžnost, da se bori proti finančnemu kriminalu, in N26 ni nič drugačna. Za banko, ki je v celoti regulirana, to ni le dolžnost, temveč tudi zakonska zahteva," so zapisali v blogu, objavljenem aprila lani.

Pišejo še, da pri tem uporabljajo avtomatizirane sisteme, specializirane ekipe in strojno učenje za spremljanje dejavnosti v njihovi bazi. Po zakonu morajo vsako odkrito sumljivo dejavnost prijaviti nemškim finančnim oblastem, ker imajo polno nemško bančno licenco, nemški zakon o pranju denarja pa določa jasne zahteve za vse banke, da poročajo o vseh potencialno goljufivih ali kriminalnih dejavnostih. "Včasih moramo zaradi svojih ugotovitev blokirati račune. Vedno si prizadevamo za čimprejšnjo vrnitev vseh sredstev strank, če jih je mogoče sprostiti," piše N26.

Osebne zgodbe strank N26, ki so čez noč ostale brez denarja, pogosto pa tudi brez odziva in pomoči na strani N26, so pred časom popisali v Business Insiderju. Opisali so zgodbo študenta iz Španije, ki je želel plačati račun za telefon, pa je odkril, da je bilo plačilo zavrnjeno. Ko je preveril pri N26, je izvedel, da je njegov račun blokiran. V spletnem pogovoru z uslužbencem banke ni uredil ničesar, sogovornik pa je kratko malo zaprl pogovorno okno. Brez denarja sta ostali tudi begunka iz Ukrajine in stranka, ki je želela z računa plačati aro za stanovanje.

Pri postopkih se občasno tudi zmotijo

Pri N26 v omenjenem zapisu na spletni strani sicer pojasnjujejo, da podatkov o razlogih za blokado računa stranki v času preiskave ne smejo dati, saj lahko banke razloge za blokado ali zaprtje računa razkrijejo le ustreznim organom. "Čeprav je to razumljivo neprijetno, ima ta zakonska zahteva praktičen razlog – preprečuje, da bi kibernetski kriminalci dobili namig o naravi preiskave, medtem ko organi pregona opravljajo svoje delo, in da bi goljufi te informacije uporabili za izogibanje odkrivanju v prihodnosti." Ob tem priznavajo, da se pri postopkih občasno tudi zmotijo, torej da zamrznejo račun stranke, ki ni storila nič nezakonitega.

Odvetnik Müller-Lankow strankam N26 v tem položaju svetuje, naj banko najprej formalno pozovejo, naj jim vrne zaseženi denar, potem ko so ji posredovale vse zahtevane podatke o izvoru svojega denarja. Če ne dobijo odgovora, naj nato sprožijo pravdni postopek na sodišču, v skrajni sili pa najamejo pravno pomoč prek odvetniške pisarne.

Trenutno ni komentarjev za novico. Bodi prvi, ki bo komentiral ...

Pusti komentar