Prihodnost bančništva je v dobri uporabniški izkušnji

Digitalna preobrazba bančništva je strankam omogočila uporabo bančnih produktov in storitev prek aplikacije mBanking, izvajanje takojšnjih plačil, spletno odpiranje računa ali oddajo vloge za kredit, brez obiska poslovalnice. Da bi bila uporabniška izkušnja hitra, preprosta in prilagojena sodobnemu uporabniku, se za vsakim na videz enostavnim »klikom« nahajajo kompleksni procesni sistemi, zasnovani na naprednih tehnologijah in v celoti usklajeni z regulativo.

Primer tega je tudi sodelovanje AikBank, ki je del regionalne bančne skupine AikGroup, in ASEE, enega vodilnih tehnoloških partnerjev finančnega sektorja v regiji. S skupnim delom pri razvoju digitalnih bančnih storitev podjetji kažeta, kako uspešna transformacija uporabniške izkušnje deluje v praksi. Kot del njunega sodelovanja je bilo nedavno uvedeno digitalno odpiranje računa, ki strankam omogoča, da kateri koli paket računa odprejo v celoti prek spleta.

V času, ko uporabniki digitalnih storitev pričakujejo preprostost, hitrost in praktičnost, postajajo napredne digitalne storitve pomemben dejavnik konkurenčnosti bank.

»Uporabniki danes pričakujejo, da bo digitalna bančna izkušnja enako preprosta kot uporaba katere koli druge platforme, od pretočnih storitev do aplikacij za nakupovanje ali prevoz. Finančni sektor mora najti način, kako odgovoriti na ta pričakovanja trga glede praktičnosti,« poudarja Maja Mikić, članica izvršnega odbora za operacije in tehnologije v AikBank.

Pri razvoju rešitev je najpomembnejša naloga najti način, da so te v celoti prilagojene pričakovanjem uporabnikov, hkrati pa izpolnjujejo regulatorne zahteve. Stranke potrebujejo preprosto uporabniško izkušnjo, pri kateri vsi procesi v ozadju, od identifikacije uporabnika do vseh varnostnih preverjanj, potekajo neopazno in v nekaj sekundah. Ker se vse več bančnih storitev digitalizira, morajo biti tehnološke rešitve vse naprednejše, da lahko celoten proces poteka nemoteno.

Zato se v zadnjih letih spreminja tudi vloga tehnoloških partnerjev v finančni industriji. Banke danes ne potrebujejo le dobaviteljev programskih rešitev, temveč partnerje, ki razumejo delovanje finančnega sektorja, regulatorni okvir in spremembe, skozi katere gre bančna industrija. Fokus se je premaknil s posameznih, izoliranih projektov k dolgoročnim partnerstvom, ki podpirajo preobrazbo poslovanja, povezujejo različne sisteme in omogočajo, da razvoj novih produktov sledi dinamiki trga.

Promo / ASEE by Asseco

Z razumevanjem bančnih procesov, regulative in tehnologije ASEE razvija rešitve, ki bankam omogočajo digitalno odpiranje računov, oddajo zahtevkov ter sklepanje bančnih produktov in storitev. Tak pristop pomeni največjo možno poenostavitev procesov na digitalnih kanalih za končne uporabnike, ne glede na to, ali gre za fizične ali pravne osebe. To se dosega z avtomatizacijo zbiranja, obdelave in preverjanja podatkov ter podporo odločanju prek naprednih digitalnih platform, ki se povezujejo z obstoječimi sistemi in širšim ekosistemom finančne institucije. Na ta način lahko banke hitreje razvijajo in uvajajo nove produkte in storitve, s krajšim časom do njihovega nastopa na trgu ter v skladu s poslovnimi načrti, regulatornimi zahtevami in pričakovanji uporabnikov.

Na ta način ASEE sodeluje pri transformaciji finančnih institucij po vsej regiji, ne le z uporabo tehnologije, temveč tudi s podporo razvoju uporabniške izkušnje, ki odgovarja novim pričakovanjem trga. Tehnološka modernizacija se tako ne razume kot skupek posameznih projektov, temveč kot stalen proces izboljševanja uporabniške izkušnje in dolgoročnega razvoja bančnih storitev.

Čeprav se z vidika uporabnika proces odpiranja računa zdi preprost in hiter – vse se zaključi prek mobilnega telefona, v približno 15 minutah in brez enega samega obiska poslovalnice – v ozadju v realnem času poteka celoten niz tehnoloških in regulatornih postopkov. Tako je uporabnikom omogočeno, da račun odprejo takrat, ko jim ustreza, in kjer koli se nahajajo, brez kompromisov pri varnosti.

»Spletno odpiranje računa je na trgu še vedno element razlikovanja, vendar bo v bližnji prihodnosti postalo nekaj, kar se od bank pričakuje,« poudarja Maja Mikić. »Stranke so v tolikšni meri obdane s tehnologijami, da enako raven udobja, praktičnosti in hitrosti pričakujejo tako od banke kot od pretočne storitve ali spletnega trgovca. Zato je bila naša prioriteta pri oblikovanju procesa spletnega odpiranja računa strankam ponuditi preprosto izkušnjo, z najmanjšim možnim številom potrebnih korakov, brez ovir in z dodatnimi ugodnostmi, ki jih bodo spodbudile, da preizkusijo prednosti sodobnih digitalnih tehnologij.«

Promo / ASEE by Asseco

Tržni trendi kažejo, da zanimanje za tak pristop k bančnim storitvam še naprej raste med različnimi generacijami uporabnikov, kar dodatno potrjuje, da digitalno bančništvo že dolgo ni več privilegij mlajših ali tehnološko naprednejših strank, temveč standard, ki ga sprejema vse širši krog uporabnikov.

V prihodnjih letih se bo povezava med bančništvom in tehnologijo še poglabljala. Razvoj umetne inteligence, napredne analitike in personaliziranih finančnih storitev bo dodatno povečeval pričakovanja uporabnikov, medtem ko bodo regulatorne zahteve in varnostni standardi postajali vse kompleksnejši. V takem okolju bodo konkurenčno prednost imele

banke, ki bodo uspele razviti preprosto in intuitivno uporabniško izkušnjo, podprto z zanesljivimi digitalnimi procesi, varno obdelavo podatkov in zaupanjem kot najdragocenejšo valuto bančništva.