Umetna inteligenca v slovenskih podjetjih: zaveznik ali sovražnik?

"Umetna inteligenca morda ne bo nadomestila menedžerjev, vendar pa bodo menedžerji, ki uporabljajo umetno inteligenco, nadomestili menedžerje, ki je ne uporabljajo," je napovedal glavni komercialni direktor tehnološkega giganta IBM, Rob Thomas.

Digitalizacija postaja sestavni del naših vsakodnevnih obveznosti in sodobne tehnologije, kot so algoritmi umetne inteligence, so vse pogosteje prisotne v delovnih okoljih. Čeprav prinašajo številne prednosti, kot so večja produktivnost, večja varnost in boljša avtonomija delavcev, pa hkrati prinašajo tudi nove izzive, ki vplivajo na zdravje in počutje zaposlenih. Kako se slovenske organizacije in podjetja spopadajo s tveganji, ki jih prinaša digitalizacija dela?

"Med različnimi digitalnimi tehnologijami v delovnih okoljih imajo sistemi upravljanja delavcev, ki temeljijo na umetni inteligenci in algoritmih, še zlasti pomemben vpliv na duševno zdravje zaposlenih," pravijo pri Nacionalnem inštitutu za javno zdravje (NIJZ), kjer ugotavljajo, da se uporaba sistemov vodenja na osnovi umetne inteligence povečuje predvsem v velikih gospodarskih družbah in na delovnih mestih z ročnim ali rutinskim ponavljajočim se delom vključno s pisarniškimi delovnimi mesti.

Med največjimi tveganji, ki jih prinaša uporaba orodij umetne inteligence za zaposlene, NIJZ izpostavlja: Večja intenzivnost dela; delavci čutijo večji časovni pritisk v prizadevanju, da bi bili uspešni, kar prinaša več stresa. Zmanjšanje avtonomije delavcev in njihovega nadzora nad delovnim procesom; vse manj prostora je za lastne pobude delavcev. Slabša medsebojna komunikacija, manj interakcij z vodji in sodelavci ter občutek izolacije na delovnem mestu. Stalen nadzor in spremljanje vedenja in dela zaposlenih lahko povzročata pomisleke v zvezi z zasebnostjo in varnostjo. Netransparentnost tehnologij in nesorazmerna informiranost zaposlenih, ki pogosto nimajo dovolj informacij o delovanju sistemov. Ob prekomerni uporabi navedenih sistemov lahko pride do zmanjšanja kognitivnih sposobnosti, ustvarjalnosti in avtonomije.

 

Tehnologije umetne inteligence po zadnjih podatkih statističnega urada Slovenije (SURS) uporablja 21 odstotkov slovenskih podjetij z deset ali več zaposlenimi in samozaposlenimi, 19 odstotkov malih, 23 odstotkov srednje velikih in 60 odstotkov velikih podjetij. Trend kaže, da delež uporabe umetne inteligence v domačih podjetjih naglo narašča, vodstva pa imajo z novimi algoritmi zaenkrat pozitivne izkušnje. O njih smo spregovorili s predstavniki največjih slovenskih podjetij.

Umetna inteligenca ni nadomestilo za ljudi

Pri Novartisu Slovenija, kjer orodja umetne inteligence uporabljajo na različnih področjih, tako na področju raziskav razvoja in proizvodnje zdravil kot tudi v drugih podpornih poslovnih funkcijah, so prepričani, da imajo novodobni algoritmi pozitiven vpliv na zaposlene.

"Marsikje zmanjšuje količino ročnega vnašanja in obdelave podatkov in prinaša čas za bolj ustvarjalne naloge. Zaposleni se lahko bolj osredotočijo na aktivnosti, ki zahtevajo njihovo strokovno znanje, strateški razmislek in inovativno razmišljanje." Da bi se zaposleni lažje prilagodili novim tehnologijam, v podjetju Novartis spodbujajo odprto komunikacijo in ponujajo številna izobraževanja, vezana na to temo. "Tako se zmanjšuje strah pred spremembami in povečuje sprejemanje novih tehnologij, ki olajšajo delo in povečajo produktivnost," so prepričani.

Podoben pogled na uporabo umetne inteligence v poslovanju imajo v podjetju Petrol, kjer algoritme uporabljajo na več ravneh in področjih. "Vpliv uporabe umetne inteligence na zaposlene je večplasten in strateško usmerjen," pravijo in dodajajo, da umetna inteligenca ni nadomestilo za ljudi, temveč orodje, ki jih podpira pri opravljanju zahtevnejših, bolj kompleksnih in tudi bolj kreativnih nalog.

Da bi zaposlenim omogočili uspešno vključevanje novih tehnologij v vsakodnevne obveznosti, pri Petrolu veliko pozornosti namenjajo internim izobraževanjem, praktičnim delavnicam in mentoriranim uvajanjem. "Vzpostavili smo tudi t. i. AI akademijo, ki zaposlenim omogoča varno okolje za preizkušanje, spoznavanje in kritično razumevanje uporabe umetne inteligence v različnih kontekstih njihovega dela."

Pri Zavarovalnici Triglav funkcionalnosti umetne inteligence primarno uporabljajo z namenom hitrejšega odzivanja na potrebe strank. "Poleg tega ob pomoči umetne inteligence izboljšujemo procese na področjih prijave in obravnave škod ter pri prepoznavanju zavarovalniških prevar in goljufij," poročajo. Velik poudarek pri Triglavu namenjajo tudi razvoju orodij umetne inteligence za uporabo v internih procesih.

"Z uvajanjem umetne inteligence zaposlenim omogočamo enostavnejše, učinkovitejše in hitrejše opravljanje delovnih nalog, zato jih prek različnih internih izobraževalnih programov in s seznanjanjem s prednostmi ter načini uporabe umetne inteligence spodbujamo k varni in odgovorni rabi tovrstnih orodij pri vsakodnevnem delu," še povejo pri Zavarovalnici Triglav. 

Sodobne tehnologije očitno razbremenjujejo tudi zaposlene v telekomunikacijah. "V Telekomu Slovenije je umetna inteligenca že več let del našega  poslovanja, saj z njeno učinkovitostjo poenostavljamo in izboljšujemo procese. Omogoča nam, da z avtomatizacijo rutinskih nalog razbremenjujemo zaposlene, pa tudi hitrejšo analitiko obsežnih podatkov - uporabnikom lahko ponudimo bolj prilagojene in celostne rešitve in storitve," pojasnjuje Vid Čermelj, strokovnjak za umetno inteligenco pri Telekomu Slovenija.

Z uporabo modelov umetne inteligence lahko pri Telekomu zaznajo težave v sistemih, še preden se te pojavijo, kar zagotavlja pravočasne popravke in zmanjšuje tveganja za izpade storitev. "To močno olajša delo zaposlenim, saj vse postaja bolj predvidljivo in lažje obvladljivo, kar zmanjšuje časovni pritisk in stres v sicer hitro spreminjajočem se okolju," ugotavlja Čermelj.

Asistentka PIA vam je na voljo 24/7

Med podjetji, ki so umetno inteligenco že uspešno implementirali v svoje poslovanje, je tudi Pošta Slovenije, ki je letos uvedla poštno interaktivno asistentko PIA, ki temelji na umetni inteligenci in je prvi UI-glasovni agent v Sloveniji. "Gre za inovativno komunikacijsko platformo, ki s pomočjo umetne inteligence omogoča avtomatizacijo in optimizacijo komunikacijskih procesov v kontaktnem centru za pomoč uporabnikom, kot so telefonski klici in e-pošta," sporočajo iz Pošte Slovenije, kjer so za projekt prejeli tudi DigiNagrado 2025.

Umetno inteligenco uporablja vse več slovenskih podjetij. Depositphotos

Umetno inteligenco bodo med drugim uporabljali tudi na področju optimizacije dostavnih poti, kjer je v teku projekt celovite prenove sistema za podporo dostavi, ki bo omogočil optimizacijo dostavnih poti z uporabo UI in optimizacijo resursov s ciljem povečati učinkovitost in znižati ogljični odtis, pravijo pri Pošti Slovenije, kjer ob uvedbi algoritmov umetne inteligence v poslovanje zaznavajo predvsem "avtomatizacijo rutinskih opravil, izboljšanje natančnosti, povečanje produktivnosti, izboljšanje odločanja, napovedno analitiko, konkurenčno prednost in izboljšanje uporabniške izkušnje".

Podjetja, ki uporabljajo UI, v konkurenčni prednosti

"V slovenskih podjetjih obstaja še velik potencial za povečanje uporabe umetne inteligence, še zlasti ker imamo v Sloveniji veliko znanja in sodobnih rešitev v praksi," je prepričan Nenad Šutanovac, direktor združenja za informatiko in telekomunikacije pri Gospodarski zbornici Sloveniji. Pojasnuje, da pri združenju v ta namen že vrsto let vodijo tudi projekt ai4si, kjer organizirajo tesnejše sodelovanje, dialog in skupne projekte na področju uvajanja umetne inteligence v slovensko poslovno prakso.

Da se poslovanje in delovne strukture z umetno inteligenco spreminjajo, ugotavlja tudi Microsoftovo poročilo o trendih na delovnem mestu. "Vzpon podjetij kaže, da bodo napredna podjetja, ki umetno inteligenco strateško vključujejo v poslovanje in zagotavljajo prave pogoje za ekipe, ki jih sestavljajo ljudje in agenti umetne inteligence, v sodobnem konkurenčnem okolju ostala v prednosti," je v sporočilu zapisal Kalin Dimtchev, vodja držav za Microsoft Adriatic.

Trenutno ni komentarjev za novico. Bodi prvi, ki bo komentiral ...

Pusti komentar