Trgovina prihodnosti: bodo blagajne in prodajalce zamenjali avtomati in senzorji?

Ali se klasična blagajna, nekdaj srce vsake prodajalne, počasi umika v ozadje? Tudi trgovci se prilagajajo digitalizaciji in pri tem vse bolj stavijo na tehnologije, ki omogočajo hitrejše, bolj samostojno in digitalno podprto nakupovanje – brez čakanja, brez osebnega kontakta in pogosto tudi brez blagajnikov.

Med najbolj prepoznavnimi oblikami sodobnega nakupovanja je trenutno tehnologija Scan&Go, ki kupcem omogoča, da izdelke sproti odčitajo (ali skenirajo) kar s svojim pametnim telefonom ali ročnim skenerjem med hojo po trgovini. Po koncu nakupa sledi le še en korak: plačilo brez čakalne vrste. 

Prioriteta potrošnikov je hiter nakup

Trgovina se kot dejavnost nenehno spreminja in prilagaja - na eni strani potrošniškim trendom, na drugi pa novim tehnologijam. "Zaenkrat težko napovemo nakupovanje brez čakalnih vrst, je pa pretočnost v naših trgovinah z leti vse boljša, saj imamo v vseh naših novih in prenovljenih prodajalnah poleg navadnih tudi številne samopostrežne blagajne," pravijo pri trgovcu Spar Slovenija.

Pojasnjujejo, da imajo s samopostrežnimi blagajnami dobre izkušnje, še zlasti pri manjših nakupih, saj se tako kupci lažje izognejo čakalnim vrstam in hitreje opravijo nakup.

Pri Sparu poudarjajo, da želijo ohraniti ravnovesje med tehnologijo in osebno storitvijo ter bodo tako tudi v prihodnje iskali rešitve, ki ustrezajo različnim profilom kupcev. "Scan&Go je rešitev, katere razvoj in uporabo tudi mi pozorno spremljamo. Uvedba je odvisna od več dejavnikov, eden je tudi odziv kupcev in realna uporaba te tehnologije. Če se bo v prihodnosti pokazal interes, bomo o tej možnosti konkretneje razmišljali," dodajajo.

V zadnjem času se naglo spreminjajo tudi navade potrošnikov, ki vse bolj prioritizirajo hiter nakup, četudi brez neposrednega stika s prodajalcem, menijo pri Trgovinski zbornici Slovenije.

"Ena izmed perspektiv v prihodnje je lahko zagotovo tudi avtomatizirana prodajalna, ki ponuja rešitev za nekaj najbolj perečih izzivov zadnjih let, kot je pomanjkanje delovne sile in odliv kupne moči v sosednje države zaradi zaprtja prodajaln ob nedeljah," pravijo in dodajajo, da je v Sloveniji tovrsten način prodaje že nekaj let poznan pri prodaji kmetijskih pridelkov, kjer so v avtomatizirani prodajalni na voljo na primer mleko (mlekomati), jajca (jajcemati) in podobno.

Tudi Mercator se kot eden izmed največjih trgovcev v regiji prilagaja potrebam in željam potrošnikov, kar vključuje tudi napredek v avtomatizaciji oziroma digitalizaciji prodajnih mest. Prve samopostrežne blagajne so pri Mercatorju uvedli že leta 2007, njihov cilj pa je, da uporabnikom zagotovijo čim bolj udobno in hitro nakupovanje z vsemi privilegiji, ki jih dandanes nudi tehnološki razvoj.

Mercatorjevim kupcem je že na voljo funkcionalnost Msken. Bloomberg Mercury

"Funkcionalnost samodejnega skeniranja izdelkov med nakupovanjem je že na voljo v okviru mobilne aplikacije Moj M, in sicer prek funkcionalnosti Msken. Kupci lahko izdelke skenirajo neposredno s svojim pametnim telefonom že med nakupovanjem, jih sproti zlagajo v vrečko in nato na blagajni le še poravnajo račun. Tako prihranijo dragoceni čas in imajo stalen nadzor nad porabljeno vsoto denarja pri nakupovanju," pojasnjujejo pri Mercatorju. Kupci z aktivirano Pika kartico ob zaključku nakupa prejmejo tudi digitalni račun, kar še dodatno izboljša uporabniško izkušnjo, pravijo.

Prva trgovina brez osebja v Ljubljani

Za inovativno nakupovalno izkušnjo prihodnosti se lahko odpravite v osrčje Ljubljane, kjer je vrata odprla prva popolnoma avtonomna prodajalna v Sloveniji. RifuzlBox na ljubljanski tržnici je strankam na voljo 24 ur na dan vseh sedem dni v tednu. 

Vstop v trgovino poteka prek enostavnega sistema avtentikacije s kreditno kartico, ki kupcu odpre vrata v avtomatiziran prodajni prostor s poudarkom na svežih, lokalnih izdelkih brez plastične embalaže. Celoten nakupovalni proces je zasnovan za samopostrežno uporabo - od izbire izdelkov do plačila na digitalni blagajni - kar omogoča hitro, nemoteno in popolnoma neodvisno uporabniško izkušnjo. 

 

 

"Trgovska podjetja v Sloveniji, ki že imajo uveljavljene koncepte maloprodajnih enot, novosti uvajajo skladno s svojimi dolgoročnimi poslovnimi strategijami, zagotovo pa je lahko avtomatizirana prodajalna tržna niša za manjše ponudnike, ki šele vstopajo na trg ali jim neposredna prodaja izdelkov pomeni le dopolnitev osnovne dejavnosti," razmišljajo pri Trgovinski zbornici Slovenije.  

Ko tehnologija preoblikuje nakupovalno izkušnjo

Trgovine brez blagajn, ki na številnih globalnih trgih že temeljijo na tehnologiji računalniškega vida in senzorjev, pa hitro spreminjajo maloprodajni sektor v tujini. Pionir na tem področju je Amazon, ki je že leta 2018 uvedel koncept Amazon Go, kjer lahko uporabniki preprosto vzamejo izdelke s polic in zapustijo trgovino – brez skeniranja in brez blagajn. Celoten nakup je samodejno zabeležen in zaračunan prek aplikacije. Pristopu so kmalu sledili številni evropski trgovci, ki podobne rešitve uporabljajo v svojih prodajalnah in manjših trgovinah.

Amazon je že leta 2018 uvedel koncept Amazon Go. Depositphotos

Koncept trgovine brez prodajalcev ali blagajnikov ni več eksperiment, temveč delujoča realnost tudi v regiji. V Avstriji je avtomatizirana maloprodaja že uveljavljena, lani pa je tudi hrvaški Konzum, ki je kot Mercator član skupine Fortenova, odprl svojo prvo popolnoma avtomatizirano trgovino v Zagrebu pod imenom Konzum Smart.

Trgovina deluje brez fizičnega osebja: potrošniki vstopijo s pomočjo QR-kode prek mobilne aplikacije Konzuma, kjer so vnaprej vneseni tudi podatki o plačilni kartici. Med nakupovanjem se izbrani izdelki samodejno dodajajo v digitalno nakupovalno košarico, obračun pa se izvede samodejno ob izhodu iz trgovine. Kupec prejme račun neposredno v aplikacijo ali po elektronski pošti.

Tudi v Nemčiji beležijo porast tako imenovanih avtomatiziranih mini marketov - majhnih lesenih objektov z zelenimi (rastlinskimi) strehami in mini trgovino v notranjosti, ki je le malce večja od parkirnega mesta. Mini marketi (v Nemčiji jih imenujejo Tegut Teo, op. a.), ki ponujajo vse od osnovnih potrebščin, kot so zobne ščetke in omake, do pokvarljivih živil, vključno z zelenjavo in zrezki, so odprti 24 ur na dan vse dni v tednu, dostopni pa so prek mobilne aplikacije ali bančne kartice. Nakup poteka prek samopostrežne blagajne, brez prisotnosti prodajalca.  

"Takšne trgovine bi lahko pomagale pri oživitvi lokalnega gospodarstva," je za Bloomberg povedal Dirk Binding, vodja za digitalno gospodarstvo, infrastrukturo in regionalno politiko pri Nemški gospodarski zbornici (DIHK). "Če lahko ljudje vsakodnevne nakupe opravijo lokalno, v regiji ostane več kupne moči, kar bi lahko dolgoročno pritegnilo tudi druge manjše trgovine in storitve."