Poplava naročnin: zakaj bi nas vsi radi naročili na nekaj?

Model naročnin se od digitalnih storitev seli v svet fizičnih izdelkov in storitev, kot so avtomobilska industrija, izobraževalne storitve in celo zdravstvo, ugotavlja Maruša Grah iz Društva za marketing Slovenije. Kupcem tak model pogosto prinaša kakšno ugodnost, kaj pa ponudnikom?

Ena od raziskav je pokazala, da družbe, ki uporabljajo ta model, po prihodkih rastejo trikrat hitreje kot tradicionalne iz indeksa S&P 500.

Po službi ob vrnitvi domov pogosto odpremo poštni nabiralnik in preverimo vsebino. Včasih nas pričakajo EPP-materiali, če jih ne prejemate, pa vas verjetno mesečno razveseljujejo položnice. Tiste, ki prihajajo vsak mesec in zaradi katerih lahko prižgete luč in kuhate, se umijete, zaradi katerih so tudi smetnjaki izpraznjeni in imate prostor za odlaganje novih smeti.

V zadnjem času pa so vse pogostejše tudi naročnine na številne druge neesencialne stvari, kot so denimo poslušanje glasbe, gledanje filmov, nabor teh praktično nima meja. Pogosto zanje niti ne prejmete računa na mesečni ravni, temveč njihovo uporabo (če ste pozabili, da jih sploh imate, pa neuporabo) začutite zgolj na vitkejšem računu, saj vam z njega ob dogovorjenem dnevu redno odtegujejo evre.

Danes vlada poplava ponudnikov naročniških storitev, ki prihajajo iz različnih dejavnosti. Nekatere so praktične, včasih pa so celo nujne, če želite do storitve dostopati. Na spletnih straneh trgovskega giganta Amazon denimo že precej časa ponujajo možnost naročanja enakih izdelkov v časovnih razmikih, ki si jih določite sami. Za marsikoga zna biti takšna naročnina sila praktična. Poglejmo na banalnem primeru zobne ščetke. Recimo, da jo menjate vsake tri mesece. Namesto da vsako trimesečje razmišljate o tem, preračunavate dneve, ali je že čas za to, to za vas naredi Amazon in vam jo pošlje na dom (seveda bremeni tudi vašo kartico), kar počne do preklica. Za povrh vsega kupcem za takšna ponavljajoča naročila ponujajo še popust - za zobno ščetko, ki smo jo gledali v našem primeru, petodstotnega, kar je lahko za marsikoga dodatna motivacija za sklepanje naročnine.

Kako je to naredil Microsoft

Še eden iz članice veličastnih sedem, Microsoft, se v zadnjih letih vse bolj poslužuje prodaje z naročninami. Če smo bili nekoč vajeni kupiti (drago) licenco za program, ki smo ga namestili na računalnik in uporabljali dokler računalnik ni izdihnil, danes pogosto ni tako.

Poglejmo primer zbirke programja Microsoft Office, ki danes sliši tudi na ime Microsoft 365. Če se odločite za različico za osebno uporabo z enkratnim stroškom, torej brez naročnine, vas izdaja programja Office stane 149 evrov. Na drugi strani je naročnina precej ugodnejša. Njena višina je odvisna od tega, kako jo plačujete: če mesečno, znaša sedem evrov, letna pa prinese nekaj popusta in stane 69 evrov (vse številke smo prepisali z uradne Microsoftove spletne strani). Naročnina se obnavlja, vendar jo lahko kadarkoli prekinete.

Finančno to pomeni, da je dvakratnik letne naročnine skoraj enakovreden enkratnemu strošku za uporabo programja neomejeno. Kako pogosto menjate računalnik, veste sami.

Depositphotos

 

A finančni vidik ni edino merilo. Microsoft denimo na spletni strani navaja, kar utegne prepričati marsikoga: "Z naročnino boste vedno imeli najnovejše funkcije, popravke in varnostne posodobitve ter celostno tehnično podporo brez dodatnih stroškov." Če se boste odločili za enkraten nakup licence, torej brez naročnine, brezplačne nadgradnje programja na novejšo različico ne pridobite. Če jo kljub temu želite, jo boste morali kupiti ali pa skleniti naročnino.

Kako naročnike zbira BMW

V svet naročniških storitev so se potopili tudi avtomobilisti. Ameriška Tesla zdaj že nekaj časa ponuja mesečno naročnino na avtopilota (FSD), v zadnjem času pa je na družabnih omrežjih zaznati tudi oglase proizvajalca BMW. Kaj ponuja zadnji? Samodejno parkiranje (20 evrov na mesec), samodejno ugašanje in prižiganje dolgih luči (osem evrov na mesec), samodejno pospeševanje in zaviranje - ohranjanje razdalje do vozila pred seboj (40 evrov mesečno) in številne druge funkcije.

Iz BMW Slovenia so pojasnili, da funkcije na zahtevo uvajajo že od leta 2019 (v Sloveniji od zadnjega četrtletja 2023) in jih postopoma širijo. Strankam tako zagotavljajo več prilagodljivosti po nakupu vozila glede na njihove individualne želje: "Zgodi se na primer lahko, da nekdo ob nakupu preprosto pozabi na kakšno funkcijo, ali se mu v času nakupa ne zdi potrebna, kasneje pa ugotovi, da bi jo vseeno potreboval." Dodatne funkcije je mogoče tudi brezplačno testirati.

Med drugim so izpostavili, da je ta možnost dobrodošla sploh za kupce rabljenega vozila: "Prvotni lastnik se morda ni odločil za kup nekaterih funkcij, ki jih pa drugi lastnik želi in z možnostjo kasnejšega nakupa funkcije na zahtevo, to tudi lahko stori. Naši podatki kažejo, da stranke opravijo največ nakupov, ko je vozilo staro med 3 in 5 let in to so tudi leta, ko veliko vozil dobi novega lastnika."

Katere dodatne funkcije so na voljo, je odvisno od vozila: "Na primer, v vozilu mora obstajati določena strojna oprema, da si lastnik lahko programsko na zahtevo vklopi določene funkcije – npr. gretje sedežev ali volana." Dostopnost tako lahko vsak preveri v aplikaciji My BMW ali v ConnectedDrive trgovini (s pomočjo VIN-številke avtomobila).

Dodajajo še, da operacijski sistem BMW 9, ki ga bodo postopoma uvajali v nadaljnje modele, "označuje začetek izbirnega BMW Digital Premium za razširjene in dodatne digitalne storitve". Kaj to pomeni? "BMW Digital Premium vključuje brezplačno preizkusno fazo, ki traja nekaj mesecev (se lahko razlikuje od države do države). Testna faza se začne samodejno, ko se stranka prvič prijavi in mapira VIN vozila v aplikaciji. Testna faza se samodejno konča in potem se lastnik vozila lahko odloči, ali bo plačeval naročnino na Digital Premium ali ne."

Žiga Intihar

 

Črnilo za tiskalnik na naročnino

Naročnine ponuja tudi HP, znan med drugim po tiskalnikih. Na spletni strani smo zasledili naročniške pakete na črnila (storitev HP Instant Ink). Stanejo od 1,49 do 27,90 evra na mesec, cena paketa pa je odvisna od števila strani, ki jih natisnete mesečno (od 10 do 700). 

Storitev je mogoče kadarkoli spremeniti ali preklicati, posebno kartušo pa vam lahko ob povezavi tiskalnika v svetovni splet dostavijo še preden uspete iz obstoječe iztisniti zadnjo kapljico.

Zakaj nam danes vsi ponujajo naročnine

Zdi se, da družbam uspeva nenehno iznajti nove načine za dodatne storitve in - dodatne prihodke. "Model naročnin je danes ena od pogostih oblik cenovne politike, ki so jo v ospredje potisnili predvsem tehnološki produkti v oblaku in softverske rešitve," pravi članica Upravnega odbora Društva za marketing Slovenije Maruša Grah. Dodaja, da ne gre za novodoben izum, "saj naročniško obliko cenovne politike poznamo že iz časa izdajanja časopisov in revij, nanjo pa smo se navadili tudi s pomočjo naročnin na telekomunikacijske storitve ter servise pretočnih vsebin, kot sta Netflix in Spotify".

Po mnenju sogovornice je za kupce model naročnin privlačen, saj omogoča nižje vstopne stroške (storitev pa je dostopna takoj), ponudnikom pa prinaša večjo predvidljivost prihodkovnih tokov ter večjo prilagodljivost ponudbe potrebam strank. "Naročniški modeli pogosto ustrezajo potrebam podjetij, ki želijo zagotoviti predvidljivost in stalnost prihodkov, kar omogoča boljše načrtovanje in dolgoročne investicije v raziskave in razvoj. Tudi zato se verjetno model naročnin od digitalnih storitev seli v svet fizičnih izdelkov in storitev, kot so avtomobilska industrija, izobraževalne storitve in celo zdravstvo."

Razpršenost prihodkov skozi daljše časovno obdobje pripomore k stabilnosti finančnih tokov, "poleg tega povečuje življenjsko vrednost strank (t. i. lifetime value, LTV), saj podjetja lahko skozi čas ponujajo stalne posodobitve in storitve, ki izboljšujejo uporabniško izkušnjo in zvestobo." Navaja še podatek raziskave The Subscription Economy Index miselnega centra Zuora, da podjetja, ki poslujejo po naročniškem modelu (indeks SEI - Subscription Enonomy Index), po prihodkih rastejo trikrat hitreje kot tradicionalna podjetja, zajeta v indeksu S&P 500 (spremljali so obdobje zadnjih 12 let).

"Naročnine lahko poganjajo zvestobo kupca in tudi jo, seveda pa mora vsaka cenovna politika v ospredje postavljati dobrobit kupca za dolgoročno uspešnost," pravi Grah. Med izzivi izpostavlja: "Tako imenovana utrujenost kupca, ki je posledica nenehnih obrokov, je lahko problematična, če podjetja ne zagotavljajo dovolj vrednosti za svoje stranke. S tem se povečuje tveganje za odliv strank, saj uporabniki, če ne zaznavajo zadostne vrednosti, naročnino enostavno odpovedo." Skrb za nizko stopnjo odpovedi naročnin pa je ključen element za dolgoročni uspeh, ocenjuje.

Trenutno ni komentarjev za novico. Bodi prvi, ki bo komentiral ...

Pusti komentar