Ko na Balkanu izgubite zaupanje, vas niti 'kafana' ne more rešiti

Tako pomen poznavanja poslovnega bontona v regiji Adria povzema predsednik uprave Nove Ljubljanske banke (NLB) Blaž Brodnjak. Poslovna skupnost v regiji ni velika, zato je treba dobro poznati pravila sklepanja poslov.  

Ne smemo pozabiti na formulo, da so za prvi vtis potrebne le tri sekunde, od tega pa 55 odstotkov pripada vašemu videzu. Način, kako se držite, vaša oblačila, vaša govorica telesa. Poleg tega 38 odstotkov predstavljajo vaše komunikacijske sposobnosti, ton vašega glasu, izražanje, poslušanje, le sedem odstotkov pa samo sporočilo, pojasnjuje Lukrecija Maljković - Atanasovska, mednarodna svetovalka za bonton in protokol. 

Osebni arhiv

 

Kar 85 odstotkov uspeha v karieri je posledica tega, kako ravnate z ljudmi, poudarja Maljković - Atanasovska in tako izpostavlja, da bonton ni postranskega pomena, temveč si zasluži biti top tema. "Vsakdo si želi delati s človekom, ki je samozavesten, vljuden, pozitiven, ki ne kritizira drugih z namenom, da bi povzdignil sebe. Ljudje vas dojemajo tako, kot hočejo, ne tako, kot si želite sami. Dovolj je, da se naučite nekaj besed njihovega jezika, da jih osvojite. Bodite radodarni s pohvalami, vedno se zahvalite za obisk ali sodelovanje, ne pozabite čestitati ob praznikih in pomembnih datumih. Ne pozabite, da vtis, ki ga pustite, ne vpliva le na odnos do vas, ampak tudi do vašega podjetja in – če želite – tudi do vaše države," pravi. 

Osebni arhiv

 

Ne pomolite "mrtve ribe"

Zima je, na poslovni sestanek je treba priti vsaj 15 minut prej, da se udobno namestite, pospravite plašč, si obrišete nos in izkažete spoštovanje do gostitelja tako, da upoštevate dogovorjeno uro za začetek sestanka. Gostitelja naslavljajte z nazivom in vikajte. Nikar mu ob rokovanju ne pomolite "mrtve ribe", saj mu s tem pokažete, da ste anemični in počasni. Od vas se pričakuje zmerno trden stisk roke z obveznim očesnim stikom, velikim odmerkom vljudnosti in prefinjeno energijo. Predstavljanje ni čas za egoizem; sodelavce predstavite takoj, če so prisotni. Med sestankom naj bo mobilni telefon tih in miren kot miška v torbi ali žepu. Med pogovorom ne odpirajte tem, kot so politika, šport in vera, roke držite na mizi ter se ne naslanjajte na komolce. Ne prekinjajte, ne bodite preglasni, ne pojejte vseh bombonov na mizi in ne izražajte dolgčasa s tapkanjem z nogami pod mizo. 

Z drugimi besedami, obnašajte se, kot da je v prostoru najstrožja osnovnošolska učiteljica, ker bonton, čeprav je bil ustvarjen že zdavnaj, nikoli ne zastara. Čas ga je sicer nekoliko upognil v nekatere smeri, a je brezčasno eleganten kot mala črna obleka in nepogrešljiv v poslovnem komuniciranju, kot knjigovodja. Družbene spremembe lahko povzročijo malce bojazni, ali bo galantna, kavalirska gesta, kot je odpiranje vrat dami, ali skoraj mehanično dejanje, kot je rokovanje v pozdrav, razumljeno kot nezaželeno vedenje, toda tisto, kar je vedno veljalo za nekulturno, je zagotovo še vedno nekulturno. 

Osebni arhiv

 

Vsi imajo isti motiv – sklepanje poslov 

Poslovni bonton se ne razlikuje od bontona, ki so nas ga učili starši. No, koliko so ga usvojili in kako ga izkazujejo predstavniki poslovne skupnosti, lahko pomeni precejšnjo razliko. Zato so, kot za Bloomberg Adria pojasnjuje Dejan Vladić, minister svetovalec na Veleposlaništvu Republike Slovenije v Srbiji, poslovneži na vsem svetu verjetno najbolj prilagodljiv del družbe. To argumentira z dejstvom, da so njihovi cilji in motivi enaki – sklepanje poslov. 

"Okolje v celotni regiji se zadnja leta pospešeno profesionalizira in postaja vse bolj podobno srednji in zahodni Evropi," opaža Blaž Brodnjak, predsednik uprave NLB. Poslovneži iz evropskih krogov v regiji Adria ne srečajo tujcev in ne bodo nenamerno užalili potencialnih poslovnih partnerjev. Ne glede na to, kako majhne so razlike med državami, se morate nanje pripraviti. 

Osebni arhiv

 

Medeja Lončar, predsednica uprave Siemensa v Sloveniji, Srbiji in na Hrvaškem, poudarja, da ima vsaka država svoje posebnosti, ki jih je treba razumeti in izkoristiti. Pri tem veliko pomagajo lokalne ekipe, ki poznajo trg in stranke. "Vsekakor se je treba o določenih temah dobro informirati, pa tudi posvetovati s strokovnjaki iz stroke. Tako zgradiš dovolj trdno podporo in znanje, kar pomaga premagovati nevšečnosti v poslovnem svetu." Lončar razlaga, da poslovni svet v regiji deluje podobno kot v Sloveniji – z majhnimi razlikami, kot je kultura obdarovanja. "V Sloveniji poslovnim darilom ne posvečamo toliko pozornosti," pravi in dodaja, da so družabni dogodki v regiji nekoliko pogostejši. 

Osebni arhiv

 

Gostilniška kultura izgublja pomen 

V regiji Adria velja nenapisano pravilo, da poslovno povezovanje in krepitev medsebojnega zaupanja najbolje dosežemo s sproščenimi družabnimi dogodki. Čeprav je za dolgoročna partnerstva treba veliko pozornosti nameniti iskrenim in sproščenim osebnim odnosom, takšna "gostilniška kultura" med mlajšimi poslovneži izgublja pomen, opozarja Brodnjak. To je lahko ovira za nove igralce, saj so leta razvijanja in utrjevanja odnosov pripeljala do tega, da vsak pozna vsakogar. "Ključni ljudje iz gospodarstva so zelo povezani in morebitne individualne zamere lahko zelo hitro postanejo kolektivne, kar lahko bistveno oteži poslovanje na trgu," opaža Brodnjak. 

Zato je še kako pomembno poznati pravila igre, kamor v veliki meri sodijo tudi pravila lepega vedenja. Treba se je zavedati, da so domače vezi, študentska prijateljstva ali botri v nekaterih primerih še vedno močnejši adut kot bela srajca, zloščeni čevlji ali točnost. Žal so tudi to globoko zakoreninjena nenapisana pravila igre. Ker sta korupcija in nepotizem nasprotje bontona, tista stroga učiteljica z začetka zgodbe pa nas že strogo gleda izpod očal, ker meni, da lekcija, ki bi jo morali ob tej priložnosti predstaviti, ni dokončana, se vračamo h gradivu. 

Osebni arhiv

 

Poslovni partnerji niso vaši bližnji prijatelji 

Poslovno srečanje je najbolje organizirati v prostorih podjetja; seveda je možno tudi delovno kosilo ali večerja, pravi Tina Tödtling, lastnica podjetja za izobraževanje o organizaciji poslovnih in zasebnih praznovanj EvenTina, ki je v uradu hrvaškega predsednika v Zagrebu 20 let skrbela za protokol. Gostitelj poslovnega kosila ali večerje mora izbrati restavracijo, prvi priti na lokacijo in plačati račun, pravi Tödtling. Opominja še, da se je takšnih srečanj treba udeležiti v poslovni obleki, dnevni ali večerni obleki oziroma kostimu, odvisno od priložnosti. Pomembno je, da so oblačila urejena in ustrezna postavi – ne smejo biti predolga, prekratka ali pretesna. "Če pa je v vabilu in dogovoru naveden predpisan kodeks oblačenja, ga je treba upoštevati. Če niste prepričani, se posvetujte z gostiteljem; to je vedno boljša možnost, kot da bi se napačno odločili sami," svetuje. 

Siniša Sunara

 

Dodaja še, da je poslovno kosilo bolj formalno kot večerja; kot gost morate poznati dnevni red srečanja. Če vas je gostitelj povabil na poslovno kosilo z določeno temo, bo to temo tudi odprl. A verjetno ne takoj na začetku kosila, zato bodite potrpežljivi. Počakati morate, da gostitelj načne temo. "Večerja je lahko namenjena praznovanju sklenjenega posla; takrat se v pogovor vplete tudi posel. Večinoma se nazdravi, potek večerje pa se nadaljuje v prijateljskem in sproščenem tonu," navaja Tödtling in ponovno pozornost namenja mobilnim napravam, ki ob tej priložnosti sploh ne bi smele biti na mizi. Odgovarjanje na sporočila ali klice je v takih situacijah izraz nespoštovanja. 

Saša Ćetković

 

Maljković - Atanasovska izpostavlja še nekaj pomembnih pripomb: "Vedno se morate zavedati, da poslovni partnerji niso vaši osebni prijatelji, zato je treba vzdrževati distanco. Če komunicirate v različnih jezikih, se naučite nekaj besed v jeziku sogovornika, na primer 'hvala' ali zdravico, ter vedno pokusite nacionalno hrano in pijačo." Za konec pa zašepeta še nekaj, kar bi veljalo posvojiti za vedno – izogibajte se ogovarjanju konkurence in šalam! 

Vljudnost in kultivirano vedenje sta najboljša zaveznika pri tlakovanju poti do uspeha.

Osebni arhiv

 

Pri pisanju prispevka so sodelovale Ajda Brndušić (Slovenija), Jelena Stjepanović (Srbija), Nataša Hadžispirkoska Stefanova (Severna Makedonija) in Svjetlana Šurlan (Bosna in Hercegovina).

Trenutno ni komentarjev za novico. Bodi prvi, ki bo komentiral ...

Pusti komentar