Kontaktni center Pošte Slovenije za pomoč uporabnikom dnevno prejme prek 2.300 klicev in elektronskih sporočil, po novem pa bo strankam z iskanjem odgovorov na pomoč priskočila še poštna interaktivna asistentka Pia. Z rešitvijo želijo doseči boljšo in hitrejšo podporo ter tako izboljšati uporabniško izkušnjo.
Kaj vse zna Pia?
Pia razume 12 slovenskih narečij, Pošta pa računa, da bodo z njo izboljšali uporabniško izkušnjo, skrajšali čas reševanja vprašanj in postavili nove standarde v digitalni komunikaciji.
"Z uvedbo glasovne asistentke Pie, ki se oglaša na 080 14 00, Pošta Slovenije strankam omogoča hitrejšo komunikacijo, ob tem pa optimizira in odpravlja nepotrebne čakalne vrste. Pia strankam pomaga pri vprašanjih o sledenju pošiljk, storitvah, cenikih in splošnih informacijah, brez preusmerjanja na druge kanale (SMS, chat, Viber…).
Asistentka črpa podatke neposredno iz sistemov (v ozadju so integracije z zalednimi sistemi Pošte Slovenije, skrbno pripravljena baza znanja, integracije s spletnimi stranmi), kar odpravlja napačne interpretacije in zmanjšuje možnost napak.
Kljub temu iz Pošte svarijo, da gre za umetno inteligenco, ki se nenehno uči in izboljšuje.
Kaj bo z zaposlenimi?
Z uvedbo glasovne asistentke se delo zaposlenih v kontaktnem centru poenostavlja, poleg tega so se zmanjšale njihove administrativne obremenitve, pravijo. Sedaj jim osnovne informacije v trenutku pripravi umetna inteligenca, medtem pa se lahko sami posvečajo zahtevnejšim poizvedbam strank, pravijo na Pošti.
"Pia ni le tehnološka inovacija – je prihodnost, ki združuje napredno umetno inteligenco in človeški pristop, saj omogoča naravno in intuitivno komunikacijo, poenostavlja vsakodnevne delovne procese ter odpira nove priložnosti za nadaljnjo nadgradnjo uporabniške izkušnje," je ob uvedbi glasovne asistentke Pie dejal generalni direktor Pošte Slovenije Marko Cegnar.
.webp){kind=icon}