Težave za več tisoč komitentov NLB. Banka razkriva, kaj se je zgodilo

Bančne kartice imajo rok trajanja. In ko ta preteče, postanejo neuporabne. Tako se je zgodilo tudi več tisoč komitentom največje slovenske banke NLB, med njimi tudi viceguvernerju Banke Slovenije Marku Pahorju. Vse bi potekalo v najlepšem redu, če bi pred zapadlostjo prejšnjih debetnih kartic dobili nove kartice. A jih niso.  

Kaj je šlo narobe in kako je NLB rešila za mnoge neprijetne razmere?

Čeprav je v preteklosti mnogokrat tekla debata o vpisu pravice do plačevanja z gotovino v ustavo - bile so raznorazne pobude in peticije -, si številni življenja brez plastične kartice verjetno ne znajo več predstavljati. Denarja ni treba preštevati, le preprosto prisloniš kartico in z računa se odmeri ustrezen znesek. 

Sistem deluje in dokler deluje, nimamo težav. Kaj se zgodi, ko se zalomi, pa lahko pove viceguverner Banke Slovenije Marko Pahor. V preteklih dneh mu je prenehala veljavnost plačilne kartice, "s tem so ugasnile tudi vse Xpay rešitve, vezane nanjo," je zapisal na družabnem omrežju Linkedin. Dodal je, da mu je zaradi tega nedosegljiv tudi bankomat, po denar pa lahko gre le na bančno okence.

To se je zgodilo, ker banki NLB - tako Pahor - ni uspelo pravočasno zagotoviti nove kartice. O tem je bil obveščen šele na zadnji dan veljavnosti obstoječe kartice: "Obvestilo je bilo skopo: tehnične težave, bo v naslednjih dneh. Gospa na okencu je bila bolj zgovorna: 'Ja gospod, saj niste edini, 12 tisoč takih imamo ... Že lani v začetku leta smo imeli težave ... Ja, so nam rekli, naj ne obveščamo.'"

V objavi je označil tudi prvega moža NLB Blaž Brodnjak. Ta se je hitro odzval in začel z opravičilom. Razložil je, da so k reševanju problematike pristopili takoj in da so stare kartice ponovno omogočene. Do zapleta je po njegovih besedah prišlo zaradi zamujene dobave fizičnih kartic s strani dobavitelja na dom, "kar pa seveda ni noben izgovor in naredili bomo vse, kar je v naši moči, da v bodoče zagotavljamo zvezno delovanje naših storitev in predvsem ustrezno naslovimo procese ter prevetrimo dobaviteljske odnose". 

 

 

Prepozno obveščanje NLB in katerih težave niso uspeli rešili

Številk, ki jih je navedel Pahor, ni komentiral, zato smo vprašanje o tem naslovili na službo za odnose z javnostmi NLB. Od tam konkretnega števila komitentov, ki jih je neprijetnost z nedelovanjem kartice doletela, niso razkrili. Zapisali so le, da so bile posledica za določeno število strank, ki pa da je precej manjše od 12 tisoč. Pojasnili so tudi, da je do zapletov prišlo zaradi zamude v dobavi fizičnih kartic iz tujine, zaradi česar so v petek in soboto prioritetno odpravljali težave in "omogočili uporabo obstoječih debetnih kartic na veliki večini fizičnih in spletnih prodajnih mest in na vseh bankomatih".

"Vsem prizadetim strankam se iskreno opravičujemo tako za morebitne težave, ki so jih imeli z uporabo debetne kartice, kot tudi za dejstvo, da smo jih o zamudi pri dobavi novih kartic obvestili prepozno in ne dovolj celovito," so še sporočili iz banke.

Sicer pa na spletni strani banke že stoji zapis, ki obvešča o težavah s pretečenimi karticami, kot tudi pojasnilo, da so obstoječim karticam podaljšali veljavnost, kar pomeni, da lahko fizično kartico in aplikacijo Flik NLB komitenti uporabljajo do dostave nove kartice.

A nekatere storitve še vedno niso dostopne, nekateri še vedno poročajo o težavah pri plačevanju: "Kartice v mobilnih denarnicah Google Pay in Apple Pay žal ne delujejo, prav tako ne spletni nakupi. Težave smo zaznali tudi pri nakupih s fizičnimi karticami v trgovinah Mercator in v Ikei ter na Petrolih. Za nevšečnosti se vsem iskreno opravičujemo in vas prosimo za razumevanje."