Kako umetna inteligenca prihaja po IT službe

Umetna inteligenca bi lahko znižala ceno rutinskih IT-projektov za kar 25 odstotkov, je dejal vodja indijskega podjetja Hexaware Technologies in poudaril vpliv, ki ga bo imela tehnologija na sektor, znan po delovno intenzivnih nalogah.

Ker umetna inteligenca pomaga izboljšati učinkovitost, bi lahko stranke zahtevale 20 do 25 odstotke nižje provizije za nekatera dela, ki jih Hexaware trenutno opravlja, je v intervjuju dejal glavni izvršni direktor Srikrishna Ramakarthikeyan. Hkrati bo Hexaware za isto nalogo potreboval manj ljudi, saj bo umetna inteligenca vse bolj prevzemala naloge, je dejal.

''Za nekatere storitve je umetna inteligenca deflacijska,'' je dejal 56-letni Ramakarthikeyan. ''Število ljudi, potrebnih za opravljanje istega dela, se bo zmanjšalo.''

Kljub temu to ne pomeni, da se bo Hexaware skrčil, je dejal glavni izvršni direktor, saj bo umetna inteligenca povzročila povečanje produktivnosti, kar bo podjetju omogočilo iskanje novih virov prihodkov. Hexaware, ki konkurira podjetjem, kot sta Infosys in Wipro, v indijski industriji zunanjega izvajanja, vredni 280 milijard dolarjev, bo lahko prevzel delo, ki ga tradicionalno ni opravljal.

Ramakarthikeyan je dejal, da je več kot polovica prihodkov Hexawareja že "prežeta z umetno inteligenco", kar pomeni, da delo, za katero zaračunava, vsaj delno opravi umetna inteligenca. Pričakuje, da se bo ta delež v treh letih povečal na približno 80 odstotkov.

Delnice Hexawareja so od prve javne ponudbe delnic v začetku lanskega leta izgubile več kot 20 odstotkov, saj so vlagatelji ocenili vpliv umetne inteligence na njihovo poslovanje. Večja podjetja Infosys, Wipro in Tata Consultancy Services so v istem obdobju vsa padla za približno 40 odstotkov.

Velika IT-podjetja so že omejila zaposlovanje, saj se pripravljajo na učinke umetne inteligence. Indijski trg dela bo verjetno občutil vpliv: IT-podjetja tradicionalno vsako leto zaposlijo več sto tisoč diplomantov za projekte v multinacionalnih korporacijah, bankah in vladah. Izvršni direktor je dejal, da bo Hexaware v prihodnje verjetno zaposloval manj inženirjev začetnikov, hkrati pa bo iskal tiste z veščinami umetne inteligence.

Ramakarthikeyan je dejal, da bodo stranke zaradi umetne inteligence lahko zmanjšale število IT-ekip. Kljub temu Hexaware ni izgubil pogodb, ker bi se stranke odločile, da delo opravijo same z umetno inteligenco, je dejal.

Umetna inteligenca prav tako spodbuja Hexaware, naj ponovno premisli o tem, kako se plačuje. Večina prodaje v panogi je vezana na obračunljive ure, je dejal Ramakarthikeyan, kar pomeni, da povečanje produktivnosti morda ne pomeni znatnega porasta prihodkov. Zato podjetje zdaj išče več pogodb s fiksno ceno in na platformi temelječih pogodb ter pričakuje, da se bodo žetoni umetne inteligence oziroma stroški delovanja modelov umetne inteligence pojavili kot nove komponente tehnoloških proračunov strank.

Izvršni direktor stavi tudi na to, da bo Hexaware lahko zajel porabo, ki presega tradicionalne IT-storitve. Uvaja izdelke, namenjene odpravi stroškov licenc za programsko opremo, in razvija izdelke, ki temeljijo na umetni inteligenci.

''Če gre za panogo, kjer imamo zadosten dostop do strank, bomo v tem poslu tudi sami,'' je dejal.