Znaki, da podjetja pri storitvah za pomoč strankam vse pogosteje posegajo po umetni inteligenci (AI), so sprožili nov val prodaj delnic dveh družb, ki upravljata klicne centre.
Vrednost delnic družb Concentrix Corp. in Teleperformance SE je v torek močno upadla. Concentrix je v zgodnjem trgovanju v New Yorku izgubil do 24 odstotkov, francoski Teleperformance pa do 16 odstotkov in zdrsnil na najnižje ravni v več kot desetletju. Pritisk se je začel po tem, ko je Concentrix znižal napoved prihodkov in opozoril, da nekateri njegovi naročniki zmanjšujejo porabo. To je še okrepilo skrbi analitikov, da panogo resno ogrožajo nova orodja umetne inteligence.
"Preveč vlagateljev ta segment vidi kot neprimeren za vlaganje," je zapisal analitik RBC Capital Markets Karl Green. "Po naši oceni je najbolj negativen signal navedba, da so nekateri naročniki na določenih področjih podporo strankam preprosto povsem ukinili."
Družba Concentrix je sredino razpona napovedi prihodkov za poslovno leto 2026 znižala za približno 130 milijonov dolarjev. Vodstvo je po objavi rezultatov navedlo več primerov, v katerih so naročniki zmanjšali izdatke za klicne centre. Nekateri delo hitreje selijo na cenejše trge, drugi pa bi se lahko po besedah izvršnega direktorja Chrisa Caldwella na dražjih trgih podpori strankam celo odpovedali.
"Pri naših naročnikih opažamo vse večji finančni pritisk, saj poskušajo uskladiti lastne naložbene potrebe z razmerami, v katerih trenutno poslujejo," je dejal Caldwell.
Obe delnici sta letos del širše razprodaje, ki je zajela podjetja s področja programske opreme in poslovnih storitev. Glavna skrb vlagateljev je, da bodo njihovi poslovni modeli težko konkurirali cenejšim in hitrejšim sistemom umetne inteligence, medtem ko stranke vse večji del IT-proračunov namenjajo podjetjem, kot sta OpenAI in Anthropic.
"Concentrix je še okrepil strahove, da umetna inteligenca hitreje zmanjšuje povpraševanje po njegovem osnovnem poslu zunanjega izvajanja podpore strankam, kot rastejo njegove storitve z višjo dodano vrednostjo na področju umetne inteligence," je dejal analitik Bloomberg Intelligence Tamlin Bason.
Concentrix deluje na 483 lokacijah v 74 državah. Po zadnjem letnem poročilu je njegove storitve konec novembra uporabljalo več kot 160 podjetij s seznama Fortune Global 500.
.webp){kind=icon}
