Najvplivnejši svetovni dogodek na področju turizma in potovanj – World Travel Market (WTM) v Londonu – je letos združil 5.000 razstavljavcev iz približno 180 držav, kar je osem odstotkov več kot leto prej. Londonski ExCel, kjer se je sejem odvijal tri dni, je gostil skoraj 50.000 obiskovalcev z vsega sveta.
V ospredju so bili trajnostni razvoj, turistične investicije in rast kitajskega trga, ki so predstavljali osrednjo temo številnih panelov in strokovnih srečanj. Destinacije in turistične blagovne znamke vse bolj prilagajajo marketing in ponudbo kitajskim turistom, ki so vse bolj samozavestni, radovedni in povezani.
Alhasan Aldabbagh iz Saudi Tourism Authority je denimo poudaril, da je Kitajska glavni trg Saudove Arabije, katere cilj je do leta 2030 privabiti pet milijonov kitajskih obiskovalcev. "Kitajci iščejo vrednost za svoj denar – ne poceni ponudbe – ter si želijo avtentičnosti, zvestobo kulturi in dediščini, ob tem pa tudi čustveno povezanost," je dodal.
WTM
Daniel Cheng iz MDS Collective je poudaril, da se kitajski trg razteza od turističnih skupin starejših popotnikov do mlajših, samostojnih potnikov z visokimi prihodki. Izpostavljeno je bilo, da so dogodki, kot so pop koncerti in športni turnirji, ključni motivatorji za kitajske turiste. To je tudi vse bolj aktualna tema, ki je bila dodatno obravnavana v razpravi "Pomen igre pri oblikovanju destinacij prihodnosti".
Raziskava MMGY, izvedena v partnerstvu s projektom Qiddiya City – zasnovanim izključno z osredotočenostjo na zabavo v Saudovi Arabiji – je pokazala, da 70 odstotkov popotnikov meni, da je igra ključni del potovanj in da se je razvila iz prostočasne dejavnosti v globalno gospodarsko in kulturno silo.
Qiddiya City je zasnovan izključno za zabavo v Saudovi Arabiji. Foto: Bloomberg Adria
V zvezi s tem trendom je John Schreiber iz Las Vegas Convention and Visitors Authority govoril o infrastrukturnih pripravah mesta na velike dogodke, kot sta Super Bowl 2024 in koncerti svetovnih zvezd, kot je Taylor Swift.
Simon McCaugherty iz London & Partners je poudaril, da je izkustvena ekonomija zdaj prednostni sektor.
Las Vegasu ne manjka zabave Foto: Bloomberg Adria
Izkustveni momonet in pomen igre je poudarila tudi komičarka Maisie Adam v marketinški seji z naslovom "Comedy Sells" (v prevodu: Komedija prodaja). "Ni vam treba prikazovati Machu Picchuja; lahko ste na letališču in govorite o vsakdanjih stvareh ... Humor je tako poseben jezik ... in odlično orodje za povezovanje," je dejala.
Britanska zgodovinarka in novinarka Bettany Hughes je razkrila, da so njeni televizijski programi leta 2024 pritegnili 450 milijonov gledalcev po vsem svetu. Hughes je pojasnila, da so deli njenih zgodovinskih dokumentarcev postali viralni, saj so ljudi navdušili artefakti, kot sta 2.000 let stara bolgarska steklenička za parfum in posoda za barvo iz Pompejev.
WTM
Investicije in izobraževanje ključni za prihodnost turizma
Na ministrskem vrhu, ki je potekal že devetnajstič, so se delegati naučili, kako lahko javno-zasebna partnerstva postanejo močno orodje za razvoj turizma. Ministri iz destinacij, kot so Filipini, Kenija in Ekvador, so delili primere uporabe fiskalnih spodbud za privabljanje naložb.
Izobraževanje mlajše generacije o prednostih kariere v turizmu je bilo izpostavljeno kot še en ključni dejavnik za dolgoročni uspeh panoge. Predstavniki Grčije, Portugalske in Francije so predstavili različne pristope, vendar so se vsi strinjali, da je delovna sila, usposobljena za specifične potrebe turizma, odločilnega pomena.
WTM
Poglej Galerijo
WTM
Poglej Galerijo
WTM
Poglej Galerijo
WTM
Poglej Galerijo
NA WTM so se predstavile tudi države iz regije Adria.
Reimaginacija turizma v dobi klimatskih sprememb
Neodvisni strokovnjak za podnebne akcije Jeremy Smith je govoril o ponovnem opredeljevanju vloge turizma v okviru podnebne krize. Turističnim podjetjem je priporočil, naj ne razmišljajo le o zmanjšanju emisij, temveč tudi o tem, kako omogočiti turistom, da doživijo in razumejo dejanske posledice za lokalne skupnosti.
"Podnebna pismenost prihaja skozi tisto, kar čutimo, ne pa skozi tisto, kar beremo," je poudaril Smith.
Smith, ki je leta 2019 ustanovil mrežo Travel Declares a Climate Emergency, je delil svoje izkušnje spremljanja požarov v Franciji, ki postajajo, podobno kot poplave, "vse manj izjemni". Dodal je, da turizem pogosto podnebno krizo obravnava zgolj kot "tehnični izziv, ki ga je mogoče rešiti kot preureditev vtičnice".
Kam boste odpotovali naslednjič? Foto: Bloomberg Adria
Kako zares inkluzivni smo i kdaj bodo 'oni in mi' postali samo 'mi'?
Ena od uvodnih sej DEAI vrha je izpostavila pojav "utrujenosti od inkluzije" in naraščajoč politični odpor do iniciativ raznolikosti. "Obstaja definitivni korak nazaj, ki stvari dela bolj zahtevne," je povedala Joanna Reeve iz turističnega operaterja Intrepid Travel. Dodala pa je, da lahko potovanja povežejo ljudi z drugimi kulturami tako, da "je manj 'mi in oni', več 'mi'".
Edgar Weggelaar iz Queer Destinations, organizacije, ki sodeluje z vladami pri LGBTQ+ turističnih strategijah, je povedal, da je antidei (anti-DEAI) retorika administracije Donalda Trumpa "pustila sled", pri čemer je skliceval statistiko FBI, ki kaže porast homofobnih in rasističnih napadov. Menil je, da bo to negativno vplivalo na turizem, saj "potujemo tja, kjer se počutimo udobno in dobrodošlo". Za tiste, ki želijo pritegniti LGBTQ+ popotnike, je Weggelaar dodal, da bi rad videl naložbe, ki so tudi zunaj Pride meseca.
Sita Sahu, strateginja za prihodnost, je povedala, da destinacije, ki se ne predstavljajo kot inkluzivne, "pustijo denar na mizi", in dodala: "Trenutno DEAI obstaja v okviru HR in marketinga, a do 2030 bo del korporativnega upravljanja."
WTM
Potovanja, ki vključujejo - poslednji neizkoriščen trg
Richard Thompson, zagovornik dostopnosti iz Inclu Group, je povedal, da je pandemija pospešila uporabo tehnologije, vključno z rezervacijami potovanj, kar izključuje tiste, ki je ne morejo uporabljati. "Protokoli, uvedeni s pravico med covidom, so še vedno v veljavi, in to je še ena ovira za osebe z invalidnostjo," je dodal.
Raziskava, ki jo je Inclu izvedel v 600 luksuznih hotelih po svetu, je pokazala, da so "meni za vzglavnike" in vsebine za pse pogosteje navedeni kot informacije o dostopnosti. Thompson je poudaril: "Osebe z invalidnostjo spremenimo v igralce na srečo. Tvegajo desetine tisoč funtov za dopust, še preden sploh odpotujejo, ker ne vedo, kaj jih čaka."
Foto: Bloomberg Adria
O dostopnem turizmu je dejal, da gre za "zadnje neizkoriščeno tržišče" in opozoril, da morata prilagajanje in marketing preseči osredotočenost zgolj na invalidske vozičke, ki jih uporablja le šest odstotkov oseb z invalidnostjo.
Sadia Ramzan iz The Muslim Women Travel Group je poudarila, da lahko že majhne spremembe močno vplivajo. Na primer, namesto da muslimanske popotnike pričakajo s penino, meni, da je bolj primerno ponuditi mocktail, kar lahko spodbuja pozitivna priporočila. Izpostavila je tudi trge, kjer se strogo upoštevajo halal certifikati, na primer Japonska, ki ponuja tudi možnosti skromnosti v spa centrih.
Foto: Bloomberg Adria
AI v turizmu - za in proti
Umetna inteligenca (AI) je bila prevladujoča tema na številnih pogovorih. James Spalding iz Trip.com je razkril, da ima njihov portal za spletne rezervacije (OTA) globalno AI strategijo za podporo strankam, prilagojeno različnim trgom. Njihova AI avtonomno odgovarja na preprosta vprašanja, hkrati pa je usposobljena, da prepozna kompleksnost poizvedb, uporabi ustrezni ton in ve, kdaj naj z reševanjem težav nadaljuje človeški agent.
Razprave o uporabi umetne inteligence so razdelile turistične delavce v dva tabora.
Bloomberg Adria
Skeptiki do umetne inteligence so poudarili, da tehnologija še ni dovolj natančna in zato ne more biti popolnoma zanesljiva ter da odstranjuje tisti čar kaotičnega človeškega doživetja na novem kraju.
Zagovorniki AI so izpostavili, da potniki to tehnologijo že intenzivno uporabljajo kljub njenim znanim napakam. Poleg tega je kot prednost poudarjena razbremenitev zaposlenih v turizmu na področju administrativnih nalog, pomoč pri predlaganju alternativnih destinacij ter izboljšanje izkušnje potnikov med samim potovanjem.
Filip Filipov iz OAG Aviation je opozoril na potencialni izziv, ki je še posebej odmeval med tehnološko publiko. V svoji predstavitvi se je osredotočil na razmerje look-to-book. Trenutno spletne turistične agencije dosežejo eno rezervacijo na tisoč ogledov, je dejal. V prihodnosti bi lahko veliki jezikovni modeli to razmerje zmanjšali na 60.000 proti ena, ko pa bo AI agent postal mainstream, celo na milijon proti ena.
Čeprav je AI dominiral med razpravami, je bila še ena ključna tema – personalizacija. Številni panelisti so poudarili razliko med personalizacijo in kontekstualizacijo – izpostavili so, da je za turistične družbe prav tako pomembno vedeti, zakaj nekdo potuje, kot kdo potuje.
Kitajska stojnica na WTM. Foto: Bloomberg Adria
.webp){kind=icon}
