Ko vojne razmere prekrižajo načrte: kaj storiti z vplačanim potovanjem na Bližnji vzhod

Medtem ko so številni evropski – med njimi tudi slovenski – državljani v minulih dneh obtičali na nekoč priljubljenih počitniških destinacijah, kot sta Dubaj in Abu Dabi, se odpira vrsta vprašanj tudi za tiste, ki so sicer doma, a imajo v prihodnjih dneh, tednih ali mesecih že načrtovano in vplačano potovanje na Bližnji vzhod oziroma širšo regijo, ki jo trenutno pretresajo varnostne in geopolitične napetosti.

Za številne potnike je ključno vprašanje, ali morebitna odpoved pomeni tudi izgubo denarja. So razmere že takšne, da omogočajo brezplačen odstop od pogodbe, ali gre zgolj za povečano tveganje, ki ga nosi potnik sam? Je razlika med organiziranim aranžmajem in individualno kupljenimi letalskimi vozovnicami odločilna – in kdaj zaskrbljenost preraste v pravno relevantno 'izredno okoliščino'?

Odgovori niso enoznačni, še zlasti ker se varnostne ocene in priporočila lahko spremenijo tako rekoč čez noč. Prav ta negotovost potnike postavlja pred dilemo: odpovedati zdaj in tvegati stroške ali počakati in upati, da do nadaljnjega zaostrovanja razmer ne bo prišlo.

Ministrstvo za zunanje in evropske zadeve Republike Slovenije (MZEZ) državljanom, ki v bližnji prihodnosti načrtujejo potovanje, svetuje predvsem sprotno spremljanje razmer na območju načrtovane poti ter redno preverjanje pogojev za vstop v ciljno in tranzitne države. Ministrstvo na svoji spletni strani vodi seznam vseh držav, pri čemer so morebitne posebnosti in stopnje tveganja označene z barvno lestvico – od splošne previdnosti do najvišje stopnje odsvetovanja potovanj.

"V državah ali delih držav, za katere je ministrstvo izdalo priporočilo visoke oziroma najvišje stopnje previdnosti (oranžno, rdeče ali črno opozorilo), je lahko nudenje konzularne pomoči državljanom omejeno, oteženo ali onemogočeno. Državljani s potovanjem na ta območja prevzemajo tudi večjo odgovornost za morebitne posledice, ki bi nastale zaradi nezmožnosti nudenja konzularne pomoči," opozarjajo na ministrstvu.

Dragocena pot domov

Ob povečani negotovosti imajo v teh dneh veliko dela tudi ponudniki turističnih storitev, ki se soočajo z odpovedmi, spremembami rezervacij in organizacijo predčasnih vrnitev. V turistični agenciji Sonček pojasnjujejo, da so morali za nekatere stranke v teh dneh organizirati tudi dodatne povratne lete v Slovenijo, pri čemer so se cene letalskih vozovnic ob zaostritvi razmer povzpele tudi nad 2.000 evrov na osebo.

"Ker zaradi eskalacije vojne normalizacije stanja trenutno ni mogoče predvideti, potnikom časovnega okvira povratnega leta ni mogoče zagotoviti," poudarjajo pri agenciji Sonček. "Zaradi velikega povpraševanja so cene povratnih letov proti evropskim letališčem poskočile v nebo in znašajo tudi od nekaj tisoč evrov naprej na potnika."

Na agenciji Sonček pojasnjujejo, da letalski prevozniki v primeru vojnega stanja, na katero nimajo vpliva, potnikom praviloma ne priznavajo pravic iz naslova odpovedanih letov. Podobno klavzulo vsebujejo tudi zavarovalne police za zavarovanje rizika odpovedi potovanja. Pravice potnikov se sicer razlikujejo glede na to, ali so vplačali paketni aranžma ali zgolj posamezne storitve.

Slovenci za pot domov v vojnih razmerah odšteli več kot dva tisočaka na osebo. Foto: Depositphotos

Kaj v izrednih razmerah krije organizator – in česa ne

Potnikom na organiziranih oziroma paketnih potovanjih je dolžan pomoč nuditi organizator potovanja. Vendar pa zaradi velikega števila prizadetih potnikov takšna pomoč pogosto ne more biti zagotovljena nemudoma.

V skladu z zakonodajo je organizator v primeru, ko povratek s paketnega potovanja zaradi izrednih okoliščin ni mogoč, dolžan potniku na svoje stroške zagotoviti nastanitev za največ tri noči. Dolžan mu je zagotoviti tudi povratek, vendar šele takrat, ko je to objektivno mogoče. To pomeni, da morajo potniki glede organizacije vrnitve počakati na navodila organizatorja. Če se odločijo za samostojen nakup povratne letalske vozovnice po bistveno višji ceni, obstaja velika verjetnost, da jim strošek ne bo povrnjen v celoti oziroma bo povrnjen le do vrednosti primerljivega nadomestnega prevoza.

Združenje turističnih agencij Slovenije: "Svetujemo modro in pametno ravnanje. Če bo potovanje rizično ali nevarno, ga bodo organizatorji odpovedali sami."

Drugačen je položaj potnikov, ki so kupili zgolj letalsko vozovnico – enako velja tudi za tiste, ki so sklenili t. i. povezan potovalni aranžma. V teh primerih so praviloma upravičeni do vračila kupnine za odpovedani let, novo letalsko vozovnico pa si morajo zagotoviti sami. Prav tako sami nosijo stroške nastanitve do odhoda.

"Vsak dan imamo tudi nekaj potnikov, ki bi morali odleteti proti vzhodu. Če so njihove vozovnice namenjene letu prek Istanbula ali drugih delujočih letališč, lahko normalno odletijo do teh destinacij. Vsi skorajšnji aranžmaji na Bližnji vzhod pa so odpovedani," pravijo pri agenciji Sonček.

"Trenutno je najpametneje ne narediti ničesar"

Pri Združenju turističnih agencij Slovenije potnikom svetujejo, naj v trenutnih razmerah ne odpovedujejo potovanj na lastno pobudo, temveč počakajo na nadaljnje informacije organizatorjev.

Generalni sekretar združenja Mišo Mrvaljević ob tem poudarja: "Vsem potnikom predlagamo, da počakajo in sami ne odjavljajo potovanj, saj to s seboj prinaša dodatne stroške, ki lahko znašajo okoli 20 ali 30 odstotkov. Svetujemo modro in pametno ravnanje. Če bo potovanje rizično ali nevarno, ga bodo organizatorji odpovedali sami."

Za potnike, ki načrtujejo potovanja med prvomajskimi prazniki, Mrvaljević pojasnjuje, da bodo organizatorji v primeru nevarnosti ponudili nadomestno destinacijo ali odpoved potovanja z vračilom stroškov, če prvotna destinacija ne bo varna. Tistim, ki se odpravljajo v Dubaj, svetujejo, da je trenutno najbolj smiselno, da ne ukrepajo in počakajo na razvoj dogodkov. "Trenutno je najbolj pametno ne narediti ničesar."

Potniki, ki so letalske vozovnice in nastanitev rezervirali na lastno pest, po besedah Mrvaljevića tudi sami nosijo odgovornost za morebitne spremembe ali odpovedi. V takšnih primerih morajo komunicirati neposredno s ponudnikom rezervirane nastanitve, pri letalskih vozovnicah pa so pogoji odvisni od izbrane tarife in posameznega letalskega prevoznika.

Potovanja na Bližnji vzhod zaradi zaostrenih varnostnih razmer trenutno niso priporočljiva. Foto: Bloomberg

Potrošniki se pri uveljavljanju pravic na področju potovanj, letalskih vozovnic in paketnih aranžmajev lahko obrnejo na Evropski potrošniški center Slovenija (EPC Slovenija), kjer nudijo brezplačno svetovanje in pomoč pri reševanju sporov s ponudniki storitev – tudi iz drugih držav.

Pri EPC navajajo, da mora organizator, če odpove paketno potovanje zaradi izrednih ali neizogibnih okoliščin, potrošniku vrniti vsa prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja, praviloma v 14 dneh. Če potnik potovanje odpove sam, denimo iz preventivnih razlogov, pa ni nujno upravičen do celotnega vračila kupnine, saj se lahko obračunajo odstopnine v skladu s pogodbenimi pogoji.

Potrošniške organizacije zato svetujejo, naj potniki pred kakršnimkoli ukrepanjem natančno preverijo splošne pogoje poslovanja, odpovedne roke in morebitne stroške ter počakajo na uradna obvestila organizatorjev ali pristojnih institucij.