Popravi ali odstopi: EU spreminja pravila

Ko pametni telefon po štirih letih začne nagajati, bi vam proizvajalci najraje prodali kar novega. Če želi kupec odstopiti od spletnega nakupa pa se hitro izgubi v drobnem tisku in počasnih odzivih trgovcev. V Bruslju poskuša omenjene prakse sistemsko odpraviti. Novi sveženj pravil uvaja pravico do popravila in obvezni gumb za odstop od pogodbe.

Popravilo namesto zamenjave

Po trenutno veljavnih pravilih lahko potrošniki v dvoletnem zakonskem garancijskem roku zahtevajo popravilo ali zamenjavo okvarjenega izdelka. Nova direktiva gre še korak dlje, saj možnost popravila podaljšuje tudi po poteku klasične garancije, sporočajo z Ministrstva za gospodarstvo, turizem in šport.

Če se potrošnik odloči za popravilo, se bo zakonska garancija samodejno podaljšala za dodatnih 12 mesecev. Z ukrepom želijo doseči, da bi popravilo postalo za potrošnika ne le okoljsko, temveč tudi pravno in ekonomsko ugodnejša izbira. Proizvajalci pa bodo morali za določene izdelke zagotoviti popravila tudi takrat, ko potrošniki pravic iz garancije ne morejo več uveljavljati.

Obveznost trenutno velja za omejen nabor izdelkov: med njimi so pralni in pomivalni stroji, hladilniki, televizorji, pametni telefoni in tablice. Po oceni Mreže Evropskih potrošniških centrov (EPC) gre za pomemben korak, ki še ni popoln. Nova pravila bodo za potrošnike začela veljati, ko bodo države članice direktivo prenesle v nacionalno zakonodajo, za kar imajo čas do 31. julija 2026.

Odstop od pogodbe brez iskanja po spletu

Drugi steber reforme cilja na digitalno izkušnjo pri spletnih nakupih. Pravica do odstopa od pogodbe že obstaja, vendar je bila v praksi pogosto otežena. Skrite povezave, zapleteni obrazci in molk trgovcev so potrošnike pogosto odvračali od uveljavljanja pravice, ki naj bi bila samoumevna. To pa se bo po vsej EU kmalu spremenilo, še pišejo.

Nova pravila uvajajo mehanizem. Spletni trgovci, ki ponujajo pogodbe na daljavo prek spletnega vmesnika, bodo morali na svoji spletni strani ali v aplikaciji prikazati na jasno vidnem mestu gumb za odstop od pogodbe. Postopek bo standardiziran. Prvi klik, vnos osnovnih podatkov, drugi klik za potrditev – in takojšnja potrditev prejema s strani trgovca. Po oceni Mreže EPC, gumb za odstop ne ustvarja nove pravice, temveč odpravlja praktične ovire pri uveljavljanju obstoječih.

Trgovcem, ki po prenosu pravil v nacionalno zakonodajo gumba ne bodo zagotovili, grozijo pravne posledice. Države članice morajo to ureditev prenesti v zakonodajo najpozneje do 19. junija 2026.